Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul web TWENTY PIZZA este administrat de societatea noastră și are scopul de a oferi informații despre produsele, serviciile și ofertele disponibile în locația noastră, precum și de a facilita plasarea comenzilor online.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile prezentate mai jos.

TWENTY PIZZA își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea site-ului web TWENTY PIZZA, sunteți de acord în mod expres și necondiționat cu termenii și condițiile prezentate aici.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile noastre.

Acești termeni reprezintă un acord legal între utilizator (dumneavoastră) și TWENTY PIZZA și se aplică oricărei utilizări a site-ului, indiferent dacă alegeți să plasați sau nu o comandă.

3. Confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

TWENTY PIZZA respectă confidențialitatea clienților săi și se angajează să protejeze datele cu caracter personal oferite de aceștia.

Prin utilizarea site-ului nostru și prin completarea formularelor de comandă, sunteți de acord cu Politica noastră de Confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională în vigoare.

Ce date colectăm:

•  Nume și prenume

•  Număr de telefon

•  Adresă de livrare

•  Adresă de e-mail (opțional)

•  Detalii privind comanda

Cum folosim datele:

Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru scopurile legate de procesarea comenzilor, livrare, emiterea bonului sau facturii fiscale, comunicarea cu clientul și, dacă este cazul, pentru informări legate de oferte speciale (doar cu acordul dvs.).

TWENTY PIZZA nu transmite și nu vinde aceste date către terțe părți.

Securitatea datelor:

Implementăm măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea „Politica de Confidențialitate” disponibilă pe site.

Dacă legislația se modifică, ne rezervăm dreptul de a actualiza această secțiune fără notificare prealabilă. Orice actualizare va fi vizibilă pe site și va intra în vigoare din momentul publicării.

4. Plasarea comenzilor

TWENTY PIZZA acceptă comenzi:

•  La locație (dine-in)

•  Pentru ridicare personală (pick-up)

•  Pentru livrare la domiciliu

Program pentru comenzi:

•  Comenzile se pot plasa zilnic, începând cu ora 11:00

•  Ultima comandă poate fi plasată cel târziu la ora 23:30

•  În cazuri excepționale (ex: inventar, deratizare, mentenanță), ultima comandă poate fi acceptată până la ora 23:00

Comandă minimă pentru livrare:

Valoarea minimă a unei comenzi eligibile pentru livrare este compusă din:

•  Pizza / sosuri / desert / băuturi (orice combinație)

Condiții speciale:

•  Livrare în afara orașului Sibiu sau în zone periferice (ex: Șelimbăr, Cartier Arhitecților, Zona Industrială Vest) comandă minimă: 250 lei

•  Comenzi plasate în afara programului standard (înainte de ora 11:00) – comandă minimă: 500 lei

Modificarea sau anularea comenzilor:

•  Se poate face doar telefonic, în termen de maximum 15 minute de la plasarea comenzii.

•  În cazul precomenzilor (comenzi programate), modificarea sau anularea trebuie făcută cu minimum 2 ore înainte de ora stabilită pentru livrare.

📞 Numerele de contact pentru modificări sau anulări: 0269.210.169 sau 0771.186.933

5. Livrare la domiciliu

Livrările TWENTY PIZZA sunt efectuate exclusiv prin echipa proprie, folosind:

•  Flota proprie de mașini de livrare dedicate

•  Genti termoizolante de ultimă generație

•  Personal instruit

Condiții generale:

Livrăm doar comenzi care conțin pizza

Nu livrăm doar băuturi, doar sosuri sau doar deserturi.

Livrarea se face la strada, la intrarea în imobil / la scară / la poarta casei.

❗ Nu livrăm la ușa apartamentului, cu excepția unor situații speciale (ex: persoane însărcinate, cu copii mici etc.), caz în care vă rugăm să anunțați telefonic dispecerul.

Timpul de livrare

•  Timpul de livrare este comunicat telefonic sau online în momentul plasării comenzii.

•  Acesta este estimativ și poate varia în funcție de:

Factori interni:

•  Numărul de comenzi active

•  Complexitatea produselor comandate

•  Distanța până la adresa clientului

Factori externi:

•  Trafic rutier intens

•  Condiții meteo nefavorabile

•  Evenimente publice (sportive, sociale, etc.)

•  Lucrări rutiere sau pene de curent

Durată estimativă:

•  Minim: 30 min

•  Mediu: 45–60 min

•  Maxim: 90 min

În cazul în care apar întârzieri, veți fi contactat în prealabil de către personalul nostru.

Taxe de livrare:

Zonă = Taxă livrare

•  Sibiu (raza orașului) 10 lei

•  Zone periferice (ex. Șelimbăr, Arhitecților, Magnolia, Z.I. Vest) 12 lei

•  Distanțe mai mari (peste 25 km dus-întors) 30 lei

Informații importante:

În caz de supraaglomerare a comenzilor sau lipsă temporară de livratori, ne rezervăm dreptul de a bloca temporar opțiunea de comandă telefonică sau online

6. Modalități de plată

TWENTY PIZZA acceptă următoarele modalități de plată:

A. Numerar

Plata în numerar este disponibilă atât pentru:

•  ridicarea personală din locație (pick up),

•  cât și pentru livrarea comenzii la domiciliu.

Recomandări:

•  Livratorii noștri dispun de un fond de rulment pentru a oferi rest.

•  Pentru sume mari (ex: 200 lei / 500 lei), vă rugăm să anunțați dispecerul în momentul comenzii, pentru a ne asigura că livratorul are rest disponibil.

📌 La primirea comenzii:

Verificați bonul fiscal

Solicitați și verificați restul, în prezența livratorului

👉 TWENTY PIZZA nu poate soluționa reclamații ulterioare legate de neacordarea restului sau erori legate de bon fiscal.

B. Card bancar

Plata cu cardul este disponibilă:

1. Online – prin platforma noastră de comenzi

Alegeți opțiunea „plată cu cardul”

Carduri acceptate: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

❌ Nu se acceptă: American Express

2. Telefonic – când plasați comanda telefonic:

Specificați dispecerului că doriți plata cu cardul, pentru ca livratorul să vină dotat cu POS mobil (dacă este disponibil).

C. Carduri/tichete de masă:

📌 Nu acceptăm momentan:

•  carduri de masă

•  carduri cadou sau alte forme similare de plată

Informații generale despre plată:

Indiferent de metoda aleasă, asigurați-vă că dețineți fondurile necesare în momentul livrării sau al ridicării comenzii.

7. Tips / Bacșiș

Oferirea unui bacșiș este opțională și nu este inclusă în valoarea notei de plată.

Bacșișul nu este luat în considerare la calculul comenzii minime pentru livrare.

📌 Recomandăm, ca bună practică în HoReCa:

10% din valoarea comenzii, în special pentru:

•  Grupuri de peste 8 persoane

•  Evenimente private sau corporate

Petreceri și alte ocazii organizate

8. Facturare

Eliberare factură fiscală

Indiferent de modul în care plasați comanda (face to face, telefonic sau online), puteți solicita factura fiscală.

📝 Cum solicitați factura:

•  La comenzi telefonice: anunțați dispecerul în momentul comenzii

•  La comenzi online: scrieți în câmpul de observații sau contactați-ne imediat după plasarea comenzii

Important:

Factura fiscală poate fi emisă doar în aceeași zi cu livrarea comenzii și cu emiterea bonului fiscal.

Data de pe bonul fiscal trebuie să fie identică cu data de pe factură

Nu putem emite facturi retroactive

Tichete/carduri de masă:

Momentan NU acceptăm plata cu:

•  carduri de masă (ex. Sodexo, Edenred, Up)

•  carduri cadou

9. Oferte speciale

TWENTY PIZZA oferă periodic promoții, reduceri și oferte speciale.

Unde le găsiți:

În secțiunea „Oferte” de pe website-ul nostru

În aplicația mobilă (dacă există)

Pe canalele noastre de social media

Exemple de oferte:

•  Oferta zilei

•  Happy Hour

•  Reduceri pentru comenzi mari sau corporate

📌 Responsabilitatea informării cu privire la detalii și condiții de aplicare revine utilizatorului. 

Vă rugăm să verificați:

•  Perioada de valabilitate

•  Zilele în care se aplică

•  Produsele incluse

Condițiile speciale (ex: doar online, doar pentru pick-up sau livrare etc)

10. Prezentarea produselor

Produsele TWENTY PIZZA sunt prezentate pe website, în meniuri tipărite și prin alte materiale promoționale (ex: social media, pliante etc.).

A. Fotografiile produselor

•  Au caracter informativ și sunt realizate cu scop de prezentare.

•  Pot exista diferențe minore între fotografia unui produs (ex: pizza) și produsul livrat sau servit, din motive precum:

•  metoda de preparare,

•  montarea manuală a ingredientelor,

•  coacerea în cuptor.

📸 Imaginile evidențiază ingredientele, nu cantitatea exactă.

B. Compoziție & valori nutriționale

Găsiți informații despre ingrediente, gramaje și valori nutriționale în secțiunea dedicată de pe website:

„Valori nutriționale și detalii produse”

11. Website-ul TWENTY PIZZA

Termenii și Condițiile se aplică tuturor utilizatorilor site-ului web și aplicației mobile, indiferent dacă:

•  vizualizați conținut,

•  comandați produse,

•  accesați materiale promoționale.

A. Link-uri către terți

Site-ul poate conține link-uri către alte site-uri externe, care nu sunt deținute sau controlate de TWENTY PIZZA.

📌 Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

•  conținutul acelor site-uri

•  politicile lor de confidențialitate,

•  eventualele daune apărute în urma accesării lor.

👉 Vă recomandăm să citiți Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate a oricărui website pe care îl accesați prin linkuri externe.

12. Drepturile de autor / Proprietate intelectuală

Proprietatea intelectuală

Toate materialele, textele, imaginile, grafica, logo-urile, videoclipurile, designul și orice alte elemente disponibile pe site-ul TWENTY PIZZA sunt protejate prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Aceste materiale sunt proprietatea TWENTY PIZZA sau a licențiatorilor săi și nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, modificate sau utilizate în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al TWENTY PIZZA.

Utilizatorii pot folosi conținutul site-ului doar în scop personal și non-comercial, respectând drepturile de autor și marcile înregistrate

Tot conținutul prezent pe website-ul TWENTY PIZZA este protejat de drepturile de autor și de legislația națională și internațională.

A. Ce este protejat:

•  Textul site-ului

•  Codul sursă HTML

•  Imagini, grafică, clipuri video, sunete

•  Sigla, denumirea și orice marcă înregistrată TWENTY PIZZA

B. Ce nu este permis:

•  Copierea, reproducerea, distribuirea, republicarea sau folosirea conținutului în scopuri comerciale, fără acord scris din partea TWENTY PIZZA.

•  Utilizarea logo-ului, mărcii sau denumirii fără autorizație prealabilă.

Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi sancționată conform legii în vigoare.

C. Linkuri externe:

•  Website-ul nostru poate avea linkuri spre alte site-uri.

•  Accesarea acestora se face pe propria răspundere.

• Nu garantăm conținutul, legalitatea sau siguranța acelor site-uri.

13. Limitarea răspunderii

TWENTY PIZZA face toate eforturile să asigure acuratețea și actualizarea informațiilor de pe website, însă:

•  Nu garantăm că informațiile sunt complete, exacte, sigure sau actualizate în orice moment.

•  Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

-erori, omisiuni sau informații inexacte,

-daune directe, indirecte sau colaterale apărute din folosirea site-ului sau a produselor,

-întârzieri sau întreruperi în accesul la website

-probleme tehnice sau viruși care pot afecta dispozitivul utilizatorului.

14. Vârsta legală & consimțământ

Pentru a comanda sau utiliza serviciile TWENTY PIZZA, trebuie să aveți vârsta legală sau să fiți asistat de un tutore legal.

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că:

•  sunteți major conform legii locale,

•  aveți capacitatea de a încheia contracte,

acceptați termenii și condițiile.

15. Cesiune & transfer

TWENTY PIZZA își rezervă dreptul de a transfera sau cesiona orice drepturi sau obligații din acești Termeni și Condiții către terți, fără notificare prealabilă.

Utilizatorul nu poate cesiona sau transfera drepturile sale fără acordul scris al TWENTY PIZZA.

16. Dispoziții generale

Dacă o parte din acești termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile.

•  Orice modificare a Termenilor și Condițiilor va fi comunicată utilizatorilor prin website sau alte mijloace.

•  Relația contractuală este guvernată de legislația în vigoare în România.

•  Pentru orice dispută, părțile vor încerca soluționarea amiabilă, iar în caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.